我们在工作生活中经常会遇到两个人谈话谈崩了的情况，轻则不欢而散，重则大打出手，《关键对话》就是用于处理这种情景的一本书。
关键对话不是指大人物、名人之间的对话，而是与我们每个普通人密切相关的，是我们与他人的互动行为。
什么情况可以称为关键对话？从以下三个主要特征来判别：
- 双方分歧很大，谁也说服不了谁
- 对话存在很高风险，甚至可能引发生命危险
- 对话双方的情绪非常激烈
三者之中有一种情况出现，就算是关键对话。
人类在漫长的进化中，仍然存在一种本能反应，即人类在面对激烈情绪或压力时会有三种主要应激反应：
- Fight（战斗）
- Flee（逃离）
- Freeze（呆住不动）
所以，我们的自然基因决定了我们在面对关键对话这种场景时，很难控制自己的情绪，或者战斗，或者逃离。总之，血液会流向四肢，大脑缺血，我们就会做出不理智的行为。
来看一个极端的例子，女儿经常熬夜不睡觉，父亲比较暴躁，女儿同样脾气不太好，来看他们是如何谈崩的。
父亲： 你这个该死的孩子！你怎么还在熬夜？你根本不在乎自己的健康！你是不是脑子有问题？
女儿： 别对我大吼大叫！你有完没完？我自己的事情我自己知道，你别管我！
父亲： 我作为你的父亲有责任关心你的健康。你这么不争气，不听劝告，怎么能让我不担心？
女儿： 担心？你根本就不关心我！你只是喜欢对我指手画脚，控制我的生活！
父亲： 你这个叛逆的孩子，我付出了那么多，你居然这样对我说！你要不改掉这个糟糕的习惯。我就不认你这个女儿！
女儿： 那就不认吧！我也不需要一个父亲像你这样的，整天只会发脾气！我自己会照顾自己的！
父亲： 你给我滚，别让我看见你！
女儿： 滚就滚，我再也不回来了！
如何掌握关键对话，书中提出了7种对话原则：
1、从“心”开始
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
| 关注你的真正目的 | 我让人感觉自己的目的是什么？ 我真正的目的是什么？ * 关于自己的？ * 关于他人的？ * 关于我们之间关系的？ 怎样做才能实现这些真正目的？ |
| 拒绝做出“傻瓜式选择” | 我不希望怎样？ 怎样才能实现真正的目的，避免不希望实现的目的？ |
针对熬夜的话题，父女交谈的初心肯定不是不欢而散，而是想让孩子更健康。父亲在对话的时候，一定时刻要记住这一点。
2、注意观察
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
| 关注交谈何时会变成关键对话。 关注安全问题。 关注你的压力应对方式。 |
我正在陷入沉默或暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默或暴力状态吗？ |
针对熬夜问题的谈话，父亲时刻要注意自己的语气是不是变成命令的口气？也要观察孩子是不是沉默或同样语气激烈？
3、营造安全感
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
| 在必要时道歉；利用对比消除误解；利用四步法创建共同目的： * 积极寻找共同目的 * 识别策略背后的目的 * 开发共同目的 * 和对方共同构思新策略 |
安全感为什么会出现危机？ 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感？ |
针对熬夜问题的谈话，首先要彼此尊重，可能孩子一直凌晨才睡觉是因为上半夜就是睡不着，可能也下半夜外界环境更安静，做事更有效率。孩子也要明白父母的良苦用心，晚睡觉让第二天精神不振，影响第二天的上班，长期下去会影响健康。不管如何，双方要努力寻找共同目的。
4、控制想法
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
|
|
| 受害者：这可不是我的错！ 大反派：这都是你造成的！ 无助者：这事我也没办法！ |
我的想法是什么？ |
| 改变主观臆断 | 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？ 一个理智而正常的人为什么会这样做？ 要实现真正的目的应该怎么做？ |
眼前不一定为实，孩子可能并不是每天晚上都很晚睡觉，只是某一天有事或失眠才熬夜到很晚。不能根据一些现象进行主观臆断，在谈话的时候也要态度平和地说出看到的情况，而不是自己的主观猜测。
这里提到了三种“小聪明”：
- 受害者：这可不是我的错！
- 大反派：这都是你造成的！
- 无助者：这事我也没办法！
对方针对熬夜这个事情展开讲清楚各自的想法，找到一种解决方案。
5、陈述观点
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
| 分享事实经过 | 我是否对对方观点完全开放？ |
| 说出你的想法 | 我讨论的是不是真正的问题？ |
| 征询对方观点；做出试探表述；鼓励做出尝试 | 我是否自信地表达自己的观点？ |
不要着急，先慢慢讲一下整个事情的经过，每说一段，问一下对方自己说的情况是否属实。然后分享自己的观点，不能将观点强加在另一方身上，而是征询对方的观点。
6、了解动机
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
| 询问观点；确认感受；重新描述；主动引导。 | 我是否积极了解对方看法？ |
| 赞同、补充、比较。 | 我是否努力避免不必要的不合？ |
7、开始行动
| 对话技巧 | 关键问题 |
|---|---|
| 决定如何决策 | 我们应当怎样决策？ |
| 记录决策并进行监督检查 | 何人何时完成何种任务？ 如何对任务实施检查评估？ |
如果双方有达成某些一致的观点，整个谈话就是相当有成效的。
再来看看，针对熬夜的问题，良好的沟通大致是什么样的。
父亲： 亲爱的，我们来谈谈你经常熬夜的事情吧。我担心这样的习惯对你的健康不利，而且也可能会影响你的学习和日常生活。你愿意和我谈谈这个问题吗？
女儿： 嗯，好吧，爸爸。我知道你关心我，但是我觉得晚上熬夜对我没什么影响。
父亲： 谢谢你愿意和我聊聊。我理解你可能有自己的看法，但是长期来看，熬夜会对身体健康产生负面影响。我们可以一起看看一些科学研究，了解一下晚上熬夜的风险。这样我们可以更好地了解问题的严重性。
女儿： 好吧，爸爸。如果你觉得有必要，我们可以看看一些研究。
父亲： 谢谢你的配合。首先，熬夜会干扰你的睡眠，而睡眠对于身体和大脑的健康非常重要。科学研究表明，充足的睡眠有助于记忆力，注意力和情绪的稳定。你可能会注意到，如果你晚上熬夜，第二天你可能会感到疲倦、注意力不集中，甚至情绪波动。
女儿： 好像是这样的。有时候我确实感到有些疲倦。
父亲： 是的，这是熬夜的后果之一。另外，长期熬夜可能增加患上一些疾病的风险，比如心血管疾病、代谢性疾病和精神健康问题。我担心这些健康风险会对你的未来产生负面影响。
女儿： 爸爸，我没有意识到这些问题会这么严重。但是有时候晚上我觉得很难入睡，所以才会熬夜。
父亲： 我明白，入睡确实可能是个挑战。我们可以一起找一些办法来帮助你改善入睡质量。首先，建立一个规律的睡眠时间表，每天尽量在相同的时间上床睡觉，也要设定一个早上起床的时间。这样可以帮助调整你的生物钟，让你更容易入睡和醒来。
女儿： 好的，我会尝试建立一个规律的睡眠时间表。
父亲： 这样做非常好。另外，在睡前一小时尽量避免使用电子设备，因为屏幕的蓝光会影响你的睡眠质量。你可以试着读一本书、听些轻柔的音乐或者做一些放松的活动，帮助你进入睡眠状态。
女儿： 嗯，我会试试这些方法的。
父亲： 非常好。还有，尽量避免在晚餐后吃太多零食或喝含咖啡因的饮料，因为它们可能会刺激你的身体和大脑，让你更难入睡。
女儿： 好的，我会注意饮食方面的调整。
父亲： 谢谢你的合作，亲爱的。我相信只要我们一起努力，你的睡眠质量会有所改善，而这对你的健康和日常生活都是非常重要的。
女儿： 谢谢你，爸爸。我会试着调整我的作息习惯，为了自己的健康着想。
可以看到，整个对话过程运用了如下的一些技巧：
1.倾听和尊重： 父亲展现了倾听和尊重女儿的观点和感受。他给女儿充分的发言权，并且对她的看法表示理解，这有助于建立亲密的对话氛围。
2.科学知识和事实： 父亲通过提供有关熬夜对健康的科学知识和事实，以客观的方式增加女儿对问题严重性的认识。这样做可以帮助女儿更好地理解问题并作出积极的改变。
3.共同参与解决问题： 父亲与女儿一起寻找解决方案，而不是仅仅告诉她应该怎么做。他提出建议，但同时也鼓励女儿提供自己的意见和想法。这种共同参与可以增强女儿的主动性和责任感。
4.提供支持和鼓励： 父亲向女儿表达了对她的关心和支持，并鼓励她采取积极的行动。他强调他们一起努力解决问题，并相信女儿能够改善她的睡眠习惯。这种积极的语气可以增强女儿的自信心和动力。